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fev 18 2013

O que fazer no caso de greve das companhias aéreas – Caso Iberia

O que fazer no caso de greve das companhias aéreas

Esta semana a Iberia está em greve. A previsão é de 1.200 voos cancelados entre voos diretos e aqueles operados pela Iberia Express, Vueling e Air Nostrum.

O “El Mundo” acabou de publicar uma lista dos direitos dos passageiros afetados pela greve. Achei tão útil, que decidi traduzir, e deixar o link do texto original.

Os direitos estão divididos em 3 categorias:

1. Direitos de compensação
Apenas para aqueles afetados pelos cancelamentos ou por denegação de embarque. Este direito não se aplica aos passageiros cujos voos sufram atrasos. Este direito consiste em:
a) pagamento de 250€ para voos de até 1.500 quilômetros.
b) pagamento de 400€ para todos os voos na comunidade européia de mais de 1.500 quilômetros e para todos os demais voos entre 1.500 e 3.500 quilômetros.
c) pagamento de 600€ para os demais voos, ou seja, intercontinentais.

No caso de que Iberia ofereça um meio de transporte alternativo. O passageiro não terá direito a esta compensação, desde que a hora de chegada ao destino esteja dentro dos seguintes limites:
a) que não supere duas horas para os voos de 1.500 quilômetros ou menos.
b) que não supere 3 horas para os voos dentro da comunidade européia de mais de 1.500 quilômetros, e para os demais voos entre 1.500 e 3.000 quilômetros.
c) que não supere 4 horas para os voos não compreendidos nos casos anteriores.

No caso de que os passageiros cheguem a seus destinos com um atraso inferior a 4 horas, poderá reduzir em até 50% as compensações econômicas.

2. Direito de reembolso ou transporte
No caso de denegação do embarque, cancelamento ou atrasos os passageiros tem direito ao reembolso do bilhete ou transporte alternativo, conforme se dispõe abaixo:
a) Reembolso em um prazo de 7 dias do custo integral do bilhete, correspondente à parte da viagem não realizadas ou à viagem inteira caso o atraso ou cancelamento prejudique todo o plano da viagem.

Além do reembolso, o passageiro tem direito a um voo de volta ao primeiro ponto de partida, caso o atraso supere 5 horas.

No caso de denegação de embarque e cancelamentos, além da opção anterior, Iberia também está obrigada a oferecer aos passageiros as seguintes opções:
b) ser levado até o destino final em condições equivalentes de trabsporte, o mais rapidamente possível ou numa data posterior, que seja conveniente ao passageiro, e em função dos lugares disponíveis.

No caso de que Iberia ofereça um voo a um aeroporto diferente ao escolhido anteriormente pelo passageiro. A companhia deverá arcar com as despesas de transporte do segundo aeroporto até o aeroporto previamente contratado.

3. Direitos de atenção
Este direito se aplica nos casos de denegação de embarque, cancelamento e atrasos. Mas no caso de atrasos, apenas se aplicam os 2 últimos pontos, quando a saída do voo seja apenas no dia seguinte ao contratado.
Os passageiros a título de atenção terão direito a:
a) comida e refrigerantes suficientes e proporcionais ao tempo de espera.
b) efetuar chamdas telefônicas, enviar fax ou e-mails.
c) alojamento em um hotel, nos casos que seja necessário pernoitar uma ou várias noites; ou quando seja necessária uma estância adicional à prevista pelo passageiro.
d) transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

4. Precauções
Caso Iberia não cumpra com suas obrigações:
1. (o jornal diz pode, mas eu afirmo) apresente uma folha de reclamação (queixa) junto ao aeroporto no balcão da AENA, que costuma ser o balcão de informações. Peça uma “hoja de reclamaciones”.
2. guarde toda documentação da viagem.
3. além de AENA, também poderá apresentar uma reclaamação à AESA – Agência Estatal de Seguridad Aérea. Que apenas penaliza as companhias.
4. Caso seja solicitada a documentação original da viagem, como por exemplo, os tickets de embarque. Vá até a agência de correio do aeroporto (em Espanha), e solicite que autentiquem as suas cópias de segurança, antes de entregar as originais (“compulsar documentos”).

Foto de: Riccardo Romano
Texto traduzido do Jornal “El Mundo” – http://www.elmundo.es/elmundo/2013/02/18/economia/1361188730.html

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  • Dica Madri: como prometi hoje lhes deixo a dica de um hotel econômico na cidade. Queria fazer um vídeo como o de Londres, mas acontece que perdi várias imagens dessa última viagem, só me sobrou essa foto de "look do dia" no quarto 😂⁣
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Peguei umas fotos de divulgação, mas lhes comento que são de quartos duplos, o meu era individual e era bem menor. Mas tinha janela para o pátio interno do hotel, mas por exemplo não havia porta do quarto para o banheiro. Em contrapartida era ótimo porque tinha ducha efeito chuva, cafeteira e cápsulas de café, madalenas de cortesia, ar-condicionado, pisos e madeira, televisão, espaço para trabalhar, mas tudo isso bem condensado 😉⁣
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O hotel está num edifício antigo mas com elevador ao lado do Museu do Romanticismo, ou seja, a localização é fantástica! Duas paradas de metrô estão próximas: Alonso Martínez e Tribunal.⁣
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👁‍🗨 Para ver mais fotos e outras opiniões, clique no link da bio 🤟🏽⁣
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  • Dica Londres: caminhada recomendada inclusive para sedentários 😂 1,3 km entre o Southbank Centre a Tate Modern junto às margens do rio. Essas imagens são de janeiro, imagina num dia lindo de sol e com um calorzinho?!⁣
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Almocei com a @helorighetto no Ping Pong do Southbank e de lá fui sozinha demoradamente até essa meca da arte moderna e contemporânea. lembrando que a entrada no museu é gratuita, exceto para as exposições temporárias. Mas sempre sugiro uma doação por mínima que seja, já que a união faz a força e manter um centro de arte como esse é caro prá dedéu.⁣
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E aí, qual é tua caminhada favorita em Londres? É apta para todas as idades? Conta prá mim na caixa de comentários 😘⁣
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  • Paguei 60 libras a diária nesse hotel localizado do lado da Abadia de Westminster #londonlovers #hotelbbblondon #hotellondres
  • Publiquei a última parte do guia de leitura desse mês. Lembre que nosso bate-papo sobre ele vai rolar no dia 27 de fevereiro às 19:30 horas no YouTube - Patricia de Camargo. Ah, é o guia vc encontra no www.turomaquia.com 🤓

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  • Sentados no chão do café da Galeria degli Uffizi tomando um aperol spritz após a visita. E você acha que a gente tá com cara de infeliz?! 😂😂 Esse é um baita museu, mas que tem um café minúsculo, então não tivemos muita alternativa e estávamos mortos depois de 6 horas entre obras 🤷🏽‍♀️ Qual foi o café ou restaurante que você mais curtiu dentro de um museu?

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  • Mostro pouco minha cidade por aqui. Mas uma das minhas resoluções de ano novo é resolver essa pendência 🥳 
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